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客户催得急,承诺的交付时间做不完怎么办?

第一时间告知客户、说明原因和新的时间,给出可选方案。以后报交付时间时,把排队、抽卡和修改都算进去。

第一时间说,不要拖到最后一天。

怎么沟通

  1. 尽早告知:一发现可能延期,马上联系客户;
  2. 说明原因:是生成排队、效果不达标,还是客户反馈延迟;
  3. 给出新时间:具体到哪一天;
  4. 给出选择:比如"先交付一个基础版本按时上线,精修版两天后补上"。

可以采取的补救

  • 先交付已完成的部分;
  • 简化部分镜头,保证整体按时;
  • 如果是你的原因导致延期,主动给一些补偿,比如额外的尺寸版本。

以后怎么避免

  • 报交付时间时,把模型排队、抽卡筛选、客户反馈、修改都算进去;
  • 在确认单里写明每个阶段的时间和"客户延迟反馈则顺延",见「一张确认单写清楚」;
  • 不同时接超出能力的订单;
  • 用分阶段确认减少大返工,见「分阶段确认」。

不要做的

  • 不要为了赶时间交付质量很差的作品;
  • 不要失联或找借口推脱。

坦诚沟通的延期,客户大多能理解;突然失联的延期,往往就是最后一单。

交付时间沟通风险问答