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客户一直要改,怎么办?

用流程而不是情绪解决。报价时写明包含几次修改,每个阶段让客户确认并留痕,确认后的大改按新增需求计费,修改意见要求一次性列全。

用流程来解决,而不是硬扛或者吵架。

改稿是定制视频的常态,问题不在于改,而在于「无限改」和「推倒重来」。几个方法:

  1. 报价时写明修改次数:例如「成片阶段包含 2 次修改,超出部分按每次多少元计费」。白纸黑字,客户心里有数;
  2. 分阶段确认:脚本、资产图、分镜、配音、成片,每个阶段都让客户确认。修改发生在越早的阶段,成本越低;
  3. 留下确认记录:聊天记录、确认单、邮件都可以。客户在成片阶段要求改已经确认过的分镜,就属于新增需求;
  4. 修改意见一次列全:请客户把所有修改意见整理在一起发过来,而不是想到一条发一条;
  5. 区分「调整」和「重做」:改字幕、换配音语速、调颜色属于调整;换风格、换角色、改剧情属于重做,要重新报价;
  6. 给选项而不是空白:客户说「感觉不对」时,给他两三个具体的方向让他选,比让他描述「想要什么感觉」有效得多。

如果客户的修改要求明显超出约定,可以礼貌地说明:「这次修改涉及已确认的分镜,需要重新生成多个镜头,属于新增工作量,费用是多少,您看是否需要。」大多数客户能够理解。

最后,交付前不要发高清无水印版本。这是避免「改完就消失」最直接的保护。

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